营运主管履职总结(通用13篇)
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,不如我们来制定一份总结吧。总结一般是怎么写的呢?下面是小编为大家整理的营运主管履职总结(通用13篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
营运主管履职总结(通用13篇)1在公司领导的决策和领导下,运营管理部自20xx年6月成立以来,积极开展工作,极力推进公司各项管理制度的建立和执行,并不断完善公司各项操作规程及制度,同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题,回顾运营管理这20xx年的工作,现总结如下:
一、各项工作手册的建立
运营管理部自成立以来,第一件事就是建立各岗位工作手册,明确各岗位作业标准及流程,规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力,各岗位工作手册相继出台:《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立,为各部门规范化运作提供了依据,同时也为对项目的考核提供了有力支撑。
随着各项制度的推行,为了使公司考核机制更加健全,运营管理部XX月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20xx年,物业公司将全面实施绩效考核,不断提升项目经营和管理能力,确保公司各项工作正常有效的开展与落实。
二、强化执行
在公司前期推行各项制度的过程中,公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪,为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行,运营管理部整合公司资源,深入项目,召开各部门专题会议,统一思想,提高认识,从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传,同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性,经过近一个月的磨合及试运行,各项目人员对公司推行的制度有了新的认识,同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行,为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。
三、培训管理
在公司各项工作手册下发之后,为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容,了解各岗位工作流程及标准,运营管理部将8月份定为重点培训月,每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训,培训岗位含盖服务中心所有岗位:服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员,在8月份,运营管理部累计对各服务中心培训27课时。
随后在9月初,运营管理部结合工作手册培训内容进行出题,以试卷形式对所有人员进行考试,客服、维修工岗位笔试,保洁员和公共秩序管理员进行口试,经考试,合格率达83%,为项目管理提升奠定了良好基础。
四、品质管理
在抓好项目培训管理的同时,运营管理部不放松对项目的品质管理,边培训,边检查各项目的基础服务工作,通过检查,发现项目管理存在的各种问题,并将检查结果贯穿于培训过程之中,经过每月2至3次对各项目的服务质量检查,很快掌握了各项目的突出问题,为了尽快改善各项目管理现状,运营管理部深入各项目指导各项目经理,想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时,极力推进公司的“三级夜间查岗制度”,坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今,运营管理部共查出209项不合格项,夜间查岗发现8起睡岗现象,并严格按照公司品质管理规定予以处罚。
目前,公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性,并且按照工作手册的标准和流程进行操作,不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行,公司的各项制度正在逐步的贯彻,各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升,运营管理部将继续全面推行公司制度和规范,并在服务实施过程中加大监督考核,全程跟踪,全面控制。
五、投诉处理
20xx年,运营管理部在处理项目业主投诉方面,共接到服务中心各类投诉事件17起,针对项目的各类投诉,运营管理部依据国家相关法律法规,并结合长垣县实际情况,从项目管理角度出发,本着维护公司利益,且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决,不回避,不推诿,在面对那些难以解决的问题时,运营管理部更是细心、耐心的向业主解释,经过一遍又一遍的向业主做工作,最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如,清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题,在向多户业主解释之后,业主最终全额把物业费交了;还有清华苑9号楼1单元XX1号业主家水表产生了3000元的水费,硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后,指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数,证明其在装修完入住之前水表完全正常,最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题,维护了公司利益。
六、营销配合
20xx年,物业公司在配合营销方面,配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次,运营管理部在物业公司公共秩序人员少,值班难以调整的情况下,克服困难,对龙首苑和20xx两个服务中心人员进行整合,合理调整值班,保障营销需求,尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活动时间较长,人员需求较多,运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求,确保营销活动顺利开展。
另外,在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上,物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象,受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。
七、工作反思
20xx年,运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔,也取得了一些成绩,但是,运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足,现分析如下:
1、对服务中心员工培训不足,导致员工对工作职责不明,作业流程不清晰。
2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位,员工存在有偷懒现象。
3、对员工作业现场指导欠缺,致使员工工作方法不得当,走弯路,达不到目标效果。
改进措施如下:
1、加大对服务中心员工的培训力度,进一步明确各岗位职责,明晰作业流程,提升业务能力。
2、加大对各服务中心的检查力度。
3、加大对服务中心工作的指导,杜绝员工工作走弯路,提高工作效率。
20xx年已经过去,运营管理部在全面总结的同时,也在全面的寻找更好的工作方法和突破,并不断完善自我,满怀信心的向20xx年目标奋进。20xx年,运营管理部紧密围绕物业公司发展战略,全方位、深层次实施物业服务转型升级,并不断确立和巩固康居物业品牌,强化富美地产品牌。
营运主管履职总结 ……此处隐藏17941个字……在下半年持续加强,这就需要部门所有成员在加强自身学习的同时,随时总结工作的得与失,通过实际工作的历练,促进个人业务能力的提升,共同推动部门工作的不断进步,为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡献!营运主管履职总结(通用13篇)1320xx年是公司生产经营快速发展的一年,也是运营管理部职能完善、细化的关键时期。目前,上半年的工作已结束,为全面检查部门业务的开展情况,总结执行过程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改进与完善,以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点,特对本部门上半年的工作分业务版块总结如下:
一、目标管理
1、目标与绩效考评管理
根据公司的20xx年的整体发展规划,拟定了20xx年度欣锐公司团队绩效指标,经与集团经管部沟通与协调,组织了公司团队经营目标责任书的签订。
根据公司团队经营目标责任书,组织各部门签订了部门年度经营目标责任书,并制定了对应的考评指标,目前正按照《绩效管理办法》对各部门月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。
2、经营分析
为更全面的获取公司生产经营过程的信息,完善了各部门月度业绩汇报模板,督导各部门按照要求及时完成经营分析,准时向集团经管部与军工集团提交了相关的分析报告和报表;组织公司领导定期召开月度经营分析会,全面揭示公司经营状况,并出具会议纪要。
目前,经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强,信息的获取亦非常有限,故分析报告可完善与提升的空间很大。
3、公司固定资产经营及存货监控
上半年,主要组织与精密公司(1-2月份固定资产)租凭协议、我公司20xx年度与原虹欣公司租凭协议的签订。下半年将对半年度盘存中发现的问题进行核实,对需外卖的组织外卖准备。
介于公司目前存货金额居高不下的状况,上半年运营管理部组织相关部门对公司库位的存货进行了全面清理,制定了相应的消化、处理措施,以减少公司积压资金的占用,但从上半年的处理进度来看进度缓慢。
4、对外物流管理
通过减少单边发空车与增加回程车次数,上半年降低了公司物流费用率;
但目前的工作中,主要存在用车申请流程不规范、信息沟通不及时及单据保管不完善的现象。
二、信息化建设
信息化建设是公司内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础,能有效实现管理水平与效率的提升。20xx年上半年,运管部在保证现有系统正常运行的前提下,重点围绕信息化建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下:
1、运作维护支持
以“服务”为理念,保证广元工业园区的正常生产运营,增加信息系统的巡查制度,及时发现各种系统运行故障,降低系统运行风险,从而提高工作效率。
在通讯方面,与广元电信签订了优惠合作协议,每年为公司节约通讯费用约4-5万元。
2、制度建设与流程规范
20xx年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里,我们针对现有业务情况,先后制定了《信息系统周巡检制度》、《日维护汇总制度》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》、《重大故障登记制度》、《办公仪表实物管理制度》等,同时对各种账户办理流程进行了规范。通过规范各种流程,提高了工作效率,最大程度地为公司生产经营服务。
作为长虹集团的子公司,我们的信息化进程必须与集团的信息化发展规划保持同步。因此在上半年,我们充分与虹信公司人员沟通,同时参考了集团在广东、合肥、江西等地的工业园区建设方案,结合广元工业园实际情况,制定了未来两到三年(也就是欣锐公司二期信息化建设)发展规划方案,并报集团公司经管部信息管理处审核通过,现在已处于具体实施阶段。
3、PPCO项目推进
我公司PPCO项目于20xx年1月25日开始,至20xx年4月30日结束。其中参与项目的业务单元有生产、计划、采购、财务、工程、研发,每个业务单元都有一致两名关键用户全程参与其中。在顾问组的建议和支持下,项目组关键用户一起进行各阶段的推进工作,主要过程体现为:文档交付件71份、关键用户测试XX天、数据初始化3821条、上线支持30天。
上半年系统在运行中,还存在许多流程上的问题,通过与技术顾问的及时沟通,均已及时得到解决。但PPCO项目,作为公司这个生产系统的运作机制,不可避免的将会在实际操作过程中随时出现新的障碍,影响操作效率。
三、经营革新
革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展,目前主要进行了流程优化与制度建设、合理化建议管理、技改项目推进等工作。
1、流程优化与制度建设
参照集团及其他成熟子公司管理手册,清理与完善了欣锐公司管理手册
目录,与各部门进行了充分的沟通,制定了各部门月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进各部门进行文件的编制、评审与发布事宜;
目前部门已发布了公司《绩效管理办法》,拟定了《订单监控管理办法》、 《经营分析管理办法》、《降本系统管理办法》,已发相关部门进行意见收集;在过程推进中,主要体现出各部门对该项工作的长远意义重视不够,相关业务部门未充分参与到评审工作中去,造成管理文件缺乏中业务衔接不连贯,内容存在交叉、盲区等管理缺陷,为流程优化带来障碍。
2、合理化建议管理
截至目前为止,各部门上半年累计申报建议XX9条,经审查采纳并已经实施的有16条,为公司创造效益预计29.25余万元。
该项管理工作自20xx年7月份开始开展后,根据实际情况完善了《合理化建议管理办法》。但整体来说,目前该项工作的开展还未真正达到全员参与、主动参与的程度,各部门更多的是将此作为一项任务来完成,而未将该项工作开展的实际意义在员工层面进行广泛宣传与贯彻。
3、技改项目推进
截至目前为止20xx年固定资产累计预算金额达到:8578.66万元,实际投资金额:2503.66万元,已付款金额:571.78万元,预计下半年付款金额将达XXXX.55万元,故下半年我公司面临的资金周转压力较大。
目前,我部门尚无固定资产系统查询权限,不能及时、准确地对项目推进的全程跟踪,现有的推进模式非常被动。同时,在立项过程中,还存在项目资产购臵重复、数据不准确、部门信息沟通不到位、手续不健全等问题,下半年运营管理部将通过权限申请、流程规范以及相应的考核机制,强力推动技改项目的进度,并定期对投资情况进行清理与监控。
下半年工作计划
基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足,我部门制定下半年的业务推进计划,及相关的实施措施,确保各项业务得到有效开展。如下:
20xx年上半年部门整体工作开展面还不够全面,业务渗透力还需在下半年持续加强,这就需要部门所有成员在加强自身学习的同时,随时总结工作的得与失,通过实际工作的历练,促进个人业务能力的提升,共同推动部门工作的不断进步,为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡献!